Échange & Remboursement
Un article ne vous convient pas ? Pas de problème, le remboursement est possible, sous conditions. Tant que l'article est encore dans son état d'origine, vous pouvez effectuer le retour de votre achat gratuitement dans un délai maximum de 10 jours suivant sa réception. Sous réserve des règles ci-dessous, qui comprennent une clause sur l'utilisation correcte.
Pour retourner tout ou partie de votre commande, il vous suffit de nous contacter via la rubrique Contactez-nous ou de nous envoyer un mail à contact@elixir-lingerie.com en nous précisant :
- Le Numéro de votre commande
- La référence des produits que vous souhaitez nous retourner
- Le motif de votre retour (erreur de taille, produit de correspondant pas à votre attente, produit endommagé etc...)
Dès réception de votre demande de RETOUR, l'un de nos conseillers prendra contact avec vous sous 48/72h pour vous indiquez la marche à suivre ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer vos articles.
Les produits doivent être retournés dans un délai de 10 jours. Ils doivent être réexpédiés propres, non utilisés et non portés, munis de leurs étiquettes d'origine, et dans leur emballage d'origine. Lorsque vous les recevez, merci d'essayer vos produits en intérieur uniquement. Dans le cas de sous-vêtements, merci de les essayer au-dessus des vôtres. Tout retour ne respectant pas ces exigences sera susceptible d'être refusé par nos services.
Les retours peuvent donner lieu à un échange, un avoir ou à un remboursement.
Les 3 cas de figures
1 - Échange
En cas d'échange (même article, même coloris, nouvelle taille) nous vous renverrons gratuitement votre colis (offre valable uniquement pour la Tunisie et pour le premier échange uniquement). L'expédition sera effectuée dans les 48H suivant la réception de votre retour, sous réserve de disponibilité. En cas de non disponibilité du produit, notre service client se chargera de trouver une solution pour votre plus grande satisfaction. Dans certains cas où le changement de taille d'un même article entraîne une modification de prix, nous procèderons à une régulation de la différence.
2 - Avoir
Si vous souhaitez faire d'autres achats sur notre boutique en ligne Elixir de Lingerie, nous vous offrons un avoir équivalent au montant de votre commande initiale (hors frais de port), valable pour tout achat sur notre site et non limité dans le temps (pour son utilisation). Cet avoir sera créé dans les 72 heures suivant la réception de votre retour. Un avoir n'est pas remboursable.
3 - Remboursement
En cas de demande de remboursement de votre part, nous recréditerons la carte bancaire que vous avez utilisé comme moyen de paiement lors du règlement de votre commande. Si vous avez utilisé un autre moyen de paiement lors de votre achat, le remboursement se fera exclusivement par chèque libellé à l'ordre de la personne ayant réglé les achats. Ce remboursement sera effectué au plus tard dans les 7 jours suivant la réception de votre article retourné.